途控智能服务流程与规则

一、支持与咨询

1、了解客户需求

深入了解客户的业务背景、应用场景以及工控机的具体使用需求。

通过定期沟通，确保客户需求得到准确捕捉和满足。

2、线上，线下技术支持

提供全天候在线等方式技术支持，解答客户在使用工控机过程中遇到的技术问题。

通过远程协助、在线教程等方式，技术文档、操作指南等，帮助客户更好地了解和使用工控机，快速解决问题。定期更新技术资料。

3、获取配置，配件资料信息

提供详细的配置清单和配件信息，方便客户根据需要进行选择和购买。

提供配件兼容性指导，确保客户购买的配件能够与工控机完美匹配。

4、实地环境考察

根据客户需求，派遣专业团队前往客户现场进行环境考察。

结合实地考察结果，为客户提供针对性的解决方案和建议。

二、服务购买及定制

1、报价及样机借测

根据客户需求，提供详细的报价方案和样机供客户测试。

通过样机测试，让客户更直观地了解工控机的性能和功能。

2、换件服务

提供快速响应的换件服务，确保客户在遇到故障时能够及时得到解决。

提供原厂配件，保证更换部件的质量和稳定性。

3、上门服务

提供上门安装、调试、维修等服务，方便客户解决现场问题。

专业的服务团队能够确保服务质量和效率。

4、延保服务

提供延长保修期限的服务，让客户在保修期内享受更长时间的保障。

延保服务可根据客户需求进行定制，满足不同客户的保修需求。

5、整机维护保养服务

提供定期维护保养服务，确保工控机长期处于最佳运行状态。

专业的维护保养团队能够及时发现并解决潜在问题，提高工控机的使用寿命。

6、验机安装服务

根据客户需求，提供验机安装服务。

包括验机流程设计、安装方案制定等，确保客户能够顺利使用工控机。

7、售后服务与支持

在产品使用过程中，如有任何问题或需要技术支持，您可以随时联系我们。

我们提供及时的售后服务，确保您的工控机稳定运行。

8、保密义务

我们会对您的需求信息、合同内容等敏感信息进行严格保密，确保您的信息安全。

三、途控服务宗旨

1、客户至上：我们始终以客户为中心，满足需求、预算合理、方案灵活、为您提供优质，专业的服务。

2、诚信经营：我们承诺所提供的工控机产品质量可靠，价格合理，服务周到。

3、及时响应：对于您的咨询、投诉和建议，我们会尽快给予回应和处理。

4、满意度调查与反馈: 定期满意度调查，收集对服务流程、产品质量、技术支持等方面的反馈意见。对收集到的反馈意见进行整理和分析，找出存在的问题和不足，及时制定改进措施。将改进措施纳入服务流程中，持续优化服务质量和体验。