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途控工控机售后说明


1、保修期限

产品类型整机电源适配器线材
工业显示器3年(1年免费质保)
终身维护
1年1年

工业一体机电脑

工控迷你/无风扇主机

工控主机


2、维修方式

顾客可联系在线客服或填写自助申请服务,选择邮寄的维修模式,30天内出现质量问题,来回邮费由途控承担

 

3、下列情况不属于免费保修范围

产品自收货之日起计算保修时间,保修期为三年。第一年免费保修,后续两年提供成本维护。

以下情况不提供免费保修:

1、产品或部件超过相应保修期;

2、由于错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏,如:不当搬运;非按产品合理预期用途使用;不当插拔外接设备;跌落或不当外力冲撞挤压(烧毁痕迹、元器件损坏、焊盘缺损);

3、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境;及虫噬鼠咬或异物侵入等导致的产品或部件(如外壳、LED屏、接口、元器件、线路等)碎裂、锈蚀、损坏等;

4、未经授权、擅自对产品安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏;

5、产品标签、防拆标签等撕毁或被破坏,无有效销售发票或保修卡;

6、使用非合法授权、非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏;

7、由于不可抗因素(如火灾、地震、水灾等)而造成的故障或损坏;

8、产品在保修期间内出现以上问题的,公司将根据实际情况收取费用,由客户承担材料费用以及人工费;

保修期满后和不在免费保修条例之内的设备,用户仍可得到本公司的维修服务,但需要酌情收取配件及维修成本。

 

4、发票说明

途控对公出售的所有产品,默认开增值税专用发票,正规可报销。有其它需求的顾客,请与您的专属销售顾问确认,发票单独邮寄,保证安全。

 

5、关于退换货

1、温馨提示

签收前必须与运输方当面拆开验货,如有损坏,请勿签收,并立即与我方取得联系。

需退换货前请与您的专属顾问沟通确认后,再行寄回。我司不接收到付件。

2、退换货及运费说明

服务时效原因退货换货保修服务寄回运费寄出运费
签收7天内个人原因不喜欢/无理由,系统及软件损坏等非产品质量故障支持支持支持用户用户
产品质量故障/发错货/漏发支持支持支持途控途控
不适当使用/认为损坏/外观刮花磨损/原包装及附件丢失不齐全/自然灾害意外情况/影响二次销售不支持不支持支持用户用户
签收8~30天个人原因不喜欢/无理由,系统及软件损坏等非产品质量故障不支持不支持支持用户用户
产品质量故障不支持支持有偿保修用户用户
不适当使用/认为损坏/外观刮花磨损/原包装及附件丢失不齐全/自然灾害意外情况/影响二次销售不支持不支持有偿保修用户用户
签收31~365天产品质量故障不支持不支持支持用户途控
签收1年后产品质量故障不支持不支持成本维修用户用户


6、关于品质:

公司为所有使用我们产品的客户提供终身免费的电话技术支持服务,服务专线全年无休并24小时开通。同时依据产品的种类提供上门、送修、换新等多种形式的维修服务。

客户服务专线 : xxxxxx